Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
Na Auge Beauty, nossa prioridade é sua satisfação. Criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor e nas diretrizes de segurança do Google.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada no site e solicitar a devolução ou troca, com direito ao reembolso total, inclusive do frete.
2. Condições para Devolução
Para que o processo seja efetuado, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
- Estar em sua embalagem original, sem sinais de mau uso ou danos acidentais.
- Estar acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.
- Nota sobre Cosméticos: Para devoluções por arrependimento, o produto deve manter a integridade de sua embalagem.
3. Como solicitar (Passo a Passo)
Para iniciar sua solicitação, siga as instruções:
- Envie um e-mail para: atendimento@augebeauty.com.br.
- No Assunto, coloque: Troca/Devolução – Pedido # [Seu Número].
- No corpo do e-mail, informe o motivo e anexe fotos caso o produto apresente alguma avaria ou defeito.
Nossa equipe responderá em até 48h úteis com as instruções e o código de postagem gratuita.
4. Custos de Frete
- Logística Reversa Gratuita: A Auge Beauty arca com os custos de frete na primeira troca ou devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias.
- Produtos com Defeito: O frete de retorno e o novo envio são inteiramente por nossa conta.
5. Opções de Restituição
- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente após a conferência do produto. O crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
- PIX ou Boleto: Reembolso realizado em conta bancária de mesma titularidade em até 10 dias úteis.
6. Dados da Empresa para Envio
As devoluções devem ser enviadas para:
STAZA COMERCIO E SERVIÇO LTDA (Auge Beauty)
Rua Max Mangels Sênior, 391 - Bairro Planalto
São Bernardo do Campo - SP | CEP: 09895-510
CNPJ: 03.654.997/0001-91